Durant presque 10 ans, Sonia, 39 ans, est Agent Hospitalier. A la suite d’un bilan de compétences, elle décide d’effectuer une reconversion professionnelle et devient titulaire d’un titre professionnel de conseillère à distance obtenu en 2011. Aujourd’hui, Sonia a souhaité reprendre les études dans le cadre d’une évolution professionnelle.
Je souhaite devenir conseillère senior mais l’évolution est plus longue sans le BTS.
Conseillère client depuis plusieurs années, j’ai uniquement un titre professionnel de niveau 4. Cependant, je souhaite évoluer au sein d’EDF pour devenir conseillère senior dans un premier temps, conseillère experte par la suite puis mon objectif professionnel est de devenir responsable d’équipe. Cependant, l’évolution est très longue lorsque nous ne sommes pas titulaires du BTS.
Mon entreprise, EDF, donne la possibilité à ses salariés de réaliser un BTS NDRC.
Le BTS NDRC est proposé par mon entreprise car c’est la formation qui correspond le mieux au métier de conseiller client. Chez EDF, nous sommes du côté commercial de l’entreprise : vente de contrat électricité et gaz, service additionnel, relation client au quotidien et gestion de facturation. Même si cela fait 10 ans que j’exerce mon métier de conseillère, je pense que le BTS va m’apporter énormément en termes d’outils pour le relationnel client et il va surtout m’apporter des compétences digitales. En effet, en devenant conseillère client senior, je pourrais répondre aux demandes clients via le tchat du site EDF et je pourrais venir en aide aux conseillers clients qui débutent dans l’entreprise.
Avant d’intégrer la formation, j’ai passé plusieurs entretiens pour démontrer ma motivation.
Il faut savoir que nous sommes plusieurs candidats à postuler auprès d’EDF afin d’intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Dans un premier temps j’ai passé un entretien avec Alexandre Beaucé, le conseiller formation de l’école AFTEC de Rennes afin de voir si les modules proposés m’intéressaient. J’ai ensuite effectué deux entretiens avec des responsables de différents services d’EDF pour leur faire part de mes motivations. J’ai eu la chance d’être retenue et ma reprise d’études s’est faite suite à une demande auprès de ma responsable.
Une école et un BTS qui correspondent à mes attentes.
Tout d’abord, mon accueil au sein de l’école s’est très bien déroulé. J’ai pu effectuer une visite de l’école début septembre 2021 pour prendre connaissance des lieux. Ensuite j’ai pu faire connaissance avec les autres étudiants et ils m’ont très bien intégrée dans la classe malgré ma différence d’âge !
Un vrai accompagnement.
Il y a également un bon suivi au sein de l’école ! J’ai eu deux rendez-vous avec Virginie Malard, la responsable pédagogique afin de voir si la formation se passait bien et pour faire un point sur les différentes notes obtenues. Madame Malard et les formateurs sont très disponibles et en cas de besoin nous pouvons les solliciter par mail ou sur Teams en dehors de nos heures de cours si nous avons des questions.
Une formation en cohérence avec mon métier.
Je suis satisfaite de l’école grâce au suivi, à la bienveillance qui y règne mais également grâce aux disciplines qui y sont enseignées. Les matières sont en cohérence avec mon métier et ayant arrêté l’école très tôt, je suis ravie d’apprendre de nouvelles choses et de découvrir des enseignements que je ne connaissais pas ou que je n’avais jamais étudié auparavant tels que la culture juridique, économique et le digital. Cela me permet de me challenger et de progresser !
Le BTS NDRC, une formation complète !
Le BTS NDRC forme aux matières du commerce, de la communication, de la digitalisation et de la gestion de la relation client. L’objectif de cette formation de niveau bac + 2 est de former les étudiants à la relation client sous toutes ses formes en allant jusqu’à la maîtrise des outils informatiques (réseaux sociaux et autres moyens de communication).
C’est une formation sur deux ans qui peut s’effectuer en initial ou en alternance.
Je suis en alternance en tant que conseillère client
Pour ma part, je suis conseillère client au sein de mon entreprise EDF dans le pôle relation client à Cesson-Sévigné où nous sommes environ 80 conseillers.
Mes missions sont diverses :
- Je prends les appels entrants (front office) dans le cadre de mise en service de contrat d’électricité et gaz
- Je réponds aux diverses demandes et réclamations client
- Je fais de la gestion en back office (déblocage des factures, réponses aux réclamations écrites)
- Je mets en place des challenges au sein de mon équipe pour booster les ventes de services et partenariat
- Je suis référente de la satisfaction client : je rappelle les clients qui le demandent pour donner suite à l’enquête de satisfaction qui leur est envoyée. Je transmets également les résultats de satisfaction lors des réunions d’équipe.
Quelles sont les qualités requises dans votre métier ?
Il faut aimer la relation client, avoir de l'empathie, un bon sens de la communication et de la patience. Enfin, il faut également être un négociateur, un vendeur et oser être directif lors de certains appels.
Conseilleriez-vous la formation BTS NDRC pour se reconvertir professionnellement ?
Oui complètement car c'est une formation qui a l'avantage de déboucher sur de nombreux métiers ce qui permet un choix conséquent, et de nombreuses options s'offrent à vous.
Un message à faire passer aux personnes qui hésitent à reprendre les études ou faire une reconversion ?
Il ne pas avoir peur de sauter le pas car c'est très enrichissant personnellement et intellectuellement ! Cette expérience ne peut être que positive !
Vos conseils pour réussir le BTS NDRC ?
Pour réussir il faut s'investir pendant les cours et en entreprise. De cette façon il faut s'organiser pour réviser avec méthode, s'intéresser à son environnement et surtout s'épanouir pendant la formation. Si vous suivez ces conseils vous prendrez plaisir à venir à l’école 😊 !
Merci pour ce beau témoignage Sonia, nous te souhaitons une belle réussite professionnelle !
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