Les étudiants en BTS SAM étaient sur le terrain ! En effet, dans le cadre du module d'enseignement "optimisation de processus" concernant la communication d'une entreprise, les élèves avaient pour mission de se rendre dans le centre-ville de Caen et d'évaluer les compétences d'accueil de différentes structures.
La classe de BTS SAM première année de l'AFTEC Caen, a réalisé une étude sur les qualités d'accueil des entreprises locales. Dans cette démarche, les étudiants avaient comme choix de se présenter tels qu'ils sont réellement ou de se mettre dans la peau d'un client mystère. Le secteur d'activité des entreprises était très varié : mutuelle, assurance, banque, office de tourisme, agence de voyages...
Tous les groupes avaient pour objectif d'analyser la qualité des locaux, la pertinence des réponses apportées, le savoir-être et le professionnalisme. Cette activité a été totalement organisée en autonomie par les étudiants du BTS SAM quelques semaines auparavant, avec leur formatrice Julie MERCIER-FREMONT en support. Pour être le plus efficient possible, ils se sont réunis en amont pour définir et se mettre d'accord sur les modalités de l'exercice. L'organisation de cette sortie dans le centre-ville de Caen, la gestion des groupes et du temps ainsi que l'anticipation de potentiels besoins ou risques ont sollicité certaines compétences chez nos jeunes. C'est avec brio et fierté qu'ils ont mené à bien cette mission.
« Cette expérience nous a permis d'étendre notre éventail d'éléments à analyser lors de notre accueil au sein d'une entreprise.» atteste un des étudiants.
Les résultats de cette journée par les BTS SAM ont été très hétérogènes : en effet, l'accueil d'une entreprise appréciée par un groupe, ne l'était pas forcément par un autre. ce type d'expérience est subjective, mais les étudiants sont restés le plus neutre possible. Chaque ressenti est personnel et ne doit pas influencer celui des autres.