Au sein des structures touristiques, l’agent(e) d’accueil, également appelé chargé(e) d’accueil, ou hôte/hôtesse d’accueil, a un rôle essentiel puisqu’il est le premier contact avec les clients, que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier.
Ces activités principales sont d’accueillir et orienter les visiteurs ou prestataires, de les renseigner, de gérer le standard, de veiller au bon fonctionnement du bureau d’accueil. Il/elle peut également avoir des missions de vente des billets ou de gestion de vestiaire
Un bon agent d’accueil sait soigner sa présentation pour véhiculer une bonne image de sa structure. Il doit avoir le sens du service et le goût du contact. Il doit également avoir une bonne endurance physique, le sens relationnel et une culture générale approfondie.
