Le Chargé de clientèle est l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients. Il les accompagne dans leurs besoins, les conseille sur les produits ou services adaptés, et veille à leur satisfaction. Il peut exercer dans des secteurs variés comme la banque, l’assurance ou les services. Doté d’un excellent sens relationnel et commercial, il contribue à la fidélisation et au développement de la relation client. Si toi aussi, tu souhaites te former dans ce domaine et acquérir les compétences nécessaires pour évoluer dans la relation client, rejoins l'école de commerce AFTEC.
Les missions du Chargé de clientèle
Le Chargé de clientèle gère et développe un portefeuille clients tout en répondant à leurs attentes et en leur proposant des solutions personnalisées.
Rôle et responsabilités du Chargé de clientèle :
- Accueil et conseil : Écoute des besoins, analyse de la situation et propositions de solutions adaptées.
- Vente de produits et services : Présentation des offres, argumentation commerciale et conclusion des ventes.
- Suivi de la relation client : Gestion des demandes, réclamations, renouvellements et fidélisation.
- Développement commercial : Prospection de nouveaux clients, mise en place d’actions marketing ciblées.
- Gestion administrative : Suivi des dossiers clients, respect des procédures et mise à jour des informations.
Grâce à ses compétences commerciales et relationnelles, le Chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction client et le chiffre d’affaires de son entreprise.
Quelle formation suivre à AFTEC pour devenir Chargé de clientèle ?
Le BTS Assurance d’AFTEC prépare aux métiers de la relation client dans le secteur assurantiel, en combinant gestion des contrats, conseil et réglementation.
Le BTS Banque forme à la gestion d’un portefeuille clients en agence bancaire, à la vente de produits financiers et à la conformité réglementaire.
Le Bachelor Banque & Assurance renforce les compétences techniques et commerciales dans les deux secteurs et prépare à des fonctions à responsabilité.
Le BTS NDRC permet de se spécialiser dans la négociation et la digitalisation de la relation client, tous secteurs confondus.
Ces formations sont enrichies de périodes de stage en entreprise pour une insertion professionnelle rapide et efficace.
Salaires et perspectives de carrière
- Le salaire d’un Chargé de clientèle varie selon le secteur (banque, assurance, service), la localisation et les objectifs commerciaux. Débutant (0 à 2 ans d’expérience) : Entre 24 000 € et 28 000 € brut par an.
- Expérience intermédiaire (2 à 5 ans) : Entre 28 000 € et 35 000 € brut par an, avec des objectifs de développement de portefeuille.
- Confirmé (5 à 10 ans) : Entre 35 000 € et 45 000 € brut par an, voire plus avec primes et commissions.
Évolutions possibles
Le Chargé de clientèle peut évoluer vers des postes à plus grandes responsabilités, tels que :
- Conseiller patrimonial : Gestion de clients à forte valeur ajoutée et conseil en investissements.
- Responsable d’agence : Encadrement d’une équipe et pilotage d’un centre de profit.
- Chargé de clientèle entreprises : Accompagnement de professionnels dans leurs projets de financement ou d’assurance.
- Responsable de la relation client : Supervision de la stratégie de fidélisation et de satisfaction client.
Rôle et importance du Chargé de clientèle
Le Chargé de clientèle est le lien direct entre l’entreprise et ses clients. Il incarne la qualité de service, favorise la fidélité et participe activement au développement commercial.
Son travail impacte la satisfaction client, la notoriété de l’entreprise et sa croissance sur le long terme.
