Le Réceptionniste en grand hôtel est le premier point de contact entre l’établissement et les clients. Il les accueille, les informe, les accompagne tout au long de leur séjour et veille à leur satisfaction. Dans un hôtel de prestige, il incarne l’élégance du service et l’excellence de l’expérience client. Si toi aussi, tu souhaites te former dans ce domaine et acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans l’hôtellerie haut de gamme, rejoins l'école de commerce AFTEC.
Les missions du Réceptionniste en grand hôtel
Le Réceptionniste en grand hôtel assure l’accueil et le suivi personnalisé des clients, tout en représentant l’image de marque de l’établissement.
Rôle et responsabilités du Réceptionniste en grand hôtel :
- Accueil et check-in : Accueillir les clients à leur arrivée, procéder à leur enregistrement et leur remettre les informations clés.
- Gestion des séjours : Suivi des réservations, coordination avec les autres services (conciergerie, bagagerie, housekeeping).
- Check-out et facturation : Clôture des séjours, édition des factures, gestion des paiements et traitement des demandes spécifiques.
- Conseil et assistance : Fournir des informations sur l’hôtel, la ville, les activités et répondre aux besoins particuliers des clients.
- Veille à la satisfaction client : Gérer les réclamations avec professionnalisme et garantir un service irréprochable.
Grâce à son sens de l’accueil et à sa réactivité, le Réceptionniste en grand hôtel participe activement à la fidélisation de la clientèle.
Quelle formation suivre à AFTEC pour devenir Réceptionniste en grand hôtel ?
La formation Assistant(e) Tourisme et Aérien d’AFTEC est idéale pour accéder aux métiers de l’accueil, du tourisme et de l’hôtellerie.
Ce programme permet de maîtriser les techniques d’accueil, la gestion des réservations, les outils informatiques hôteliers, la communication multilingue et la connaissance des produits touristiques.
Grâce aux stages en entreprise et aux mises en situation concrètes, les étudiants acquièrent une solide expérience dans le secteur de l’hôtellerie et du service client.
Salaires et perspectives de carrière
- Le salaire d’un Réceptionniste en grand hôtel dépend de l’établissement, de la localisation et des horaires de travail. Débutant (0 à 2 ans d’expérience) : Entre 21 000 € et 24 000 € brut par an.
- Expérience intermédiaire (2 à 5 ans) : Entre 24 000 € et 28 000 € brut par an, avec une spécialisation sur la clientèle internationale.
- Réceptionniste confirmé (5 à 10 ans) : Entre 28 000 € et 35 000 € brut par an, voire plus selon les langues parlées et le niveau de service.
Évolutions possibles
Le Réceptionniste en grand hôtel peut évoluer vers des postes à plus grandes responsabilités, tels que :
- Chef de réception : Supervision de l’équipe et gestion de l’accueil global de l’établissement.
- Concierge ou Guest Relation Manager : Gestion personnalisée des séjours haut de gamme.
- Responsable hébergement : Coordination de l’ensemble des services liés aux chambres et à l’accueil.
- Directeur d’hôtel : Gestion globale d’un établissement hôtelier.
Rôle et importance du Réceptionniste en grand hôtel
Le Réceptionniste en grand hôtel est le garant de la première impression laissée par l’établissement. Il incarne les valeurs d’accueil, de service et de professionnalisme propres à l’hôtellerie de prestige.
Son travail impacte directement l’expérience client, la réputation de l’hôtel et la fidélisation de la clientèle nationale et internationale.
