ALTERNANT TECHNICIEN SUPPORT H/F

AFTEC, Ecole Supérieure Professionnelle composée de 4 campus sur le Grand Ouest propose des cursus Bac+2 > Bac+5 validés par des Diplômes d’Etat.

Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante de niveau 5 (Bac+2), dès septembre 2021, profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et acquérir un BTS Services Informatiques aux Organisations à l’AFTEC de Rennes.

Rattaché au manager de proximité au sein de la filière EDI & E-Commerce, dans une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein de notre plateforme d’assistance.
Nous recherchons 2 Techniciens Support, qui peuvent assurer l’assistance technique des clients professionnels sur l’installation d’une solution de paiement en ligne.

Les techniciens support devront :

• Analyser les problèmes techniques récurrents (Détecter et analyser les dysfonctionnements et Assurer le support technique de niveau 2)
• Suivre les demandes clients (Traiter les réclamations et litiges, Suivre la résolution des incidents, Valider les réponses apportées aux clients et la mise en place des actions correctives)
• Définir et rédiger les procédures de traitement (Rédaction de procédures et Formation des collaborateurs)

Vous souhaitez poursuivre vos études dans l’informatique en contrat d’alternance. Curieux et rigoureux, vous saurez vous intégrer facilement au sein d’une équipe. Vos qualités relationnelles et votre sens de l’écoute seront des atouts supplémentaires.
Pré-requis :  Titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC) ou équivalent

Sélection : Dossier + Tests + Entretien de pré-sélection