Technicien support (H/F) en alternance

Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…
L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures missions. Générateur d’avenirs ! 

Une formation ou un emploi, pourquoi choisir ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre 2023, profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et acquérir un Bac +2 – BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO).

L’ENTREPRISE

En partenariat avec notre école partenaire, une entreprise située à Rennes, recherche un(e) Technicien(ne) support en alternance.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à votre tuteur/tutrice, vous êtes en charge :

• De gérer les demandes clients niveau 1 (support fonctionnel, technique et commercial via plusieurs canaux de communication : live chat, emails et appels entrants) avec un fort objectif de satisfaction client
• D'assurer un suivi précis des escalades aux niveaux 2 et 3
• De profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités du logiciel mais aussi les usages quotidiens et les bénéfices associés
• De partager à nos utilisateurs les contenus d'inspiration approprié
• De participer à l'enrichissement de la base de connaissances, accessible par tous les utilisateurs en autonomie
• De travailler en proximité forte avec l'ensemble de l'équipe pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

VOTRE PROFIL

• Dynamique
• Bonne aisance relationnelle
• Sens de l’organisation
• Capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle

Pré-requis : Bac

Préparation : BTS Services Informatiques aux Organisations Bac +2 – rentrée 2023 (contrat 2 ans)

Sélection : dossier + tests + entretien de pré-sélection

Contact : Centre de formation AFTEC Rennes