Responsable Expérience Client en alternance (H/F)

Le campus AFTEC Vannes, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires.

UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ?

Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’apprentissage, un MBA Expert UI/UX Design.

La formation sera assurée par l’école de Vannes (1 semaine école / 2 semaines entreprise).

ENTREPRISE

En tant qu’alternant spécialisé en Expérience Client dans une entreprise partenaire, vous jouerez un rôle central dans la création et la gestion d'expériences exceptionnelles pour nos clients. Vous serez impliqué(e) dans le développement de stratégies visant à optimiser chaque point de contact, garantissant ainsi la satisfaction et la fidélité de notre clientèle.

Mission :

• Analyser les parcours clients et identifier les points d'interaction clés.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues pour optimiser l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients de manière efficace.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer et suivre la satisfaction client.
• Participer à la conception et à la mise en œuvre de programmes de fidélisation.

Profil recherché :

• Intérêt marqué pour la satisfaction client et la qualité de service.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à analyser les données clients pour formuler des recommandations stratégiques.
• Autonomie, proactivité et sens de l’analyse.

EXPÉRIENCES/NIVEAU REQUIS

• Bac+ 3/4 Validé - préparation Bac+ 5
• Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier de candidature.

REMUNERATION:

• De 43% à 100% du SMIC ou du salaire minimum conventionnel.