Le secteur de la relation client a évolué pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs toujours plus connectés. Les entreprises recherchent désormais des professionnels capables de maîtriser à la fois les techniques de négociation et les outils digitaux. L’école de commerce AFTEC Rennes, grâce à son BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), forme des experts en la matière. Découvrez les compétences clés pour réussir dans ce domaine en pleine transformation.
Maîtrise des fondamentaux de la relation client
Savoir écouter et comprendre le client
La base d’une bonne relation client repose sur l’écoute active. Être attentif aux besoins et attentes du client est essentiel pour proposer des solutions adaptées et instaurer une relation de confiance durable.
Compétences clés
- Capacité à poser les bonnes questions,
- Empathie et compréhension des attentes explicites et implicites,
- Aptitude à anticiper les besoins futurs.
Dans le cadre du BTS NDRC, les étudiants apprennent à gérer toutes les étapes de la relation client, de la prospection à la fidélisation.
Exceller dans la négociation
La négociation est au cœur du métier. Qu’il s’agisse de conclure une vente, de résoudre un différend ou de construire un partenariat, il faut savoir trouver un terrain d’entente qui satisfasse les deux parties.
Exemples de compétences développées :
- Techniques de persuasion,
- Gestion des objections,
- Conduite de discussions commerciales dans un cadre professionnel,
- Intégration des outils digitaux, etc.
La digitalisation a révolutionné la relation client. Aujourd’hui, les professionnels doivent maîtriser des outils variés :
- Réseaux sociaux pour interagir avec les clients,
- Plateformes e-commerce et applications mobiles.
Les étudiants du BTS NDRC à AFTEC Rennes sont formés à ces technologies, ce qui leur permet de gérer des relations à distance tout aussi efficacement qu’en face-à-face.
Veille et analyse sur le web
Les avis en ligne, les forums et les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans l’image de marque d’une entreprise. Le professionnel en relation client doit surveiller ces canaux, analyser les retours et intervenir pour protéger ou améliorer la réputation de son organisation.
Compétences analytiques et stratégiques
Analyser les données pour orienter les décisions
Dans un environnement axé sur les performances, il est essentiel de savoir interpréter les données. Qu’il s’agisse des indicateurs de satisfaction client, des taux de conversion ou des retours sur investissement, ces analyses orientent les stratégies futures.
Qualités personnelles pour réussir
- Autonomie et organisation : les professionnels de la relation client gèrent souvent plusieurs projets simultanément. Être organisé et autonome est essentiel pour respecter les délais et atteindre les objectifs fixés.
- Résilience et gestion du stress : le contact direct avec les clients peut parfois être stressant. Il est donc crucial de savoir garder son calme, même dans des situations délicates.
Débouchés et perspectives d’évolution
Avec ces compétences, les diplômés du BTS NDRC d'AFTEC Rennes peuvent prétendre à divers postes :
- Chargé(e) de clientèle,
- Commercial(e) en e-commerce,
- Responsable d’équipe ou de secteur,
- Animateur(trice) de réseaux.
Ces rôles offrent de nombreuses opportunités d’évolution, notamment vers des postes de management ou des fonctions plus stratégiques.
Pourquoi choisir AFTEC Rennes pour se former ?
AFTEC Rennes propose un cadre d’apprentissage idéal, avec une pédagogie axée sur la pratique et un réseau d’entreprises partenaires.
Formation en alternance ou initiale
Les étudiants peuvent choisir entre une formation en alternance (avec une immersion en entreprise) ou initiale (avec des stages), ce qui leur permet de combiner théorie et expérience professionnelle.
Accompagnement personnalisé
L’équipe pédagogique d’AFTEC Rennes accompagne chaque étudiant tout au long de sa formation pour l'aider à construire son projet professionnel et à réussir son parcours.
Ainsi, travailler dans la relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) demande un savant mélange de compétences relationnelles, techniques et analytiques. Grâce au BTS NDRC de l’école de commerce AFTEC Rennes, les étudiants acquièrent les savoir-faire indispensables pour réussir dans ce domaine.
Si tu souhaites te lancer dans une carrière dynamique et tournée vers l’avenir, n’attends plus pour découvrir les opportunités offertes par cette formation !