À l'École de commerce AFTEC Rennes, nous mettons un point d'honneur sur l'accompagnement et le suivi de nos étudiants, qu'ils soient en parcours initial ou alterné. Aujourd'hui, nous vous proposons de découvrir le témoignage inspirant de Prescillia JAGUT, Gestionnaire sinistres chez Allianz France et tutrice d'un étudiant en BTS Assurance Rennes. Elle partage avec nous son expérience, son parcours et son rôle de tutrice.
Pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Prescillia JAGUT. Je suis Gestionnaire sinistres depuis plus de 3 ans pour le groupe Allianz, plus précisément pour Allianz France, une compagnie d’assurance.
Pouvez-vous présenter ALLIANZ Groupe ?
Le groupe Allianz est un groupe existant depuis 1890, proposant des assurances habitation, automobile, de la prévoyance ainsi que des offres liées à la santé. Il est leader européen et fait partie des meilleurs assureurs mondiaux.
Avez-vous toujours travaillé dans ce domaine ?
Non. De base je n’ai aucune formation en assurance. En fait, j’avais une formation téléphonique et c’est ce qui m’a permis d’entrer chez Allianz.
Quels-sont vos diplômes ?
J’ai une Licence en Sociologie et une Licence en Sciences de l’éducation. Je trouve un réel lien entre la sociologie et mon poste actuel. La sociologie est l'étude des faits sociaux. Dans mes souvenirs, il s'agit d'analyser des faits sans jugement, avec une prise de recul, c'est ce que je retrouve, en partie, dans mon métier.
Les qualités pour être Gestionnaire de Sinistres ?
Les qualités pour être Gestionnaire de sinistres sont la bienveillance, la capacité d'adaptation, l'écoute et la directivité. On peut être confronté à des situations difficiles à maîtriser et il est important de savoir rediriger la conversation pour démontrer notre maîtrise du dossier. D’ailleurs, Placide, notre alternant, est très à l’aise avec ce genre d’appel.
Quelles sont vos missions en tant que Gestionnaire de Sinistre ?
Le métier de Gestionnaire Sinistres consiste à ouvrir des déclarations de sinistres (dégâts des eaux, incendie, vol, bris de glace, catastrophe naturelle...). Les canaux principaux sont le téléphone et le mail. Chaque dossier est traité par un gestionnaire personnalisé dans le but qu'une personne le gère de A à Z (comme le dit si bien Allianz). Soit le sinistre est garanti, soit il ne l'est pas. Et oui, parfois, nous sommes amenés à faire des refus de prise en charge, ce qui n’est jamais agréable. Quoiqu'il en soit, le but est de gérer de la déclaration à la clôture. En gestion, il y a différents modes d'indemnisation (le gré à gré pour nos assurés bricoleurs qui veulent faire eux-mêmes), l'entreprise partenaire et il y a également l'expertise quand c'est nécessaire. Il y a différentes spécialités par équipe. Dans mon équipe, nous gérons les dossiers entre 0 et 750 000€, nous gérons les dossiers à enjeu à partir de 150 000€. Cela demande une grande rigueur et une bonne maîtrise des contrats. C'est un métier intense et assez protocolaire avec les contrats et les conventions à appliquer. Cela fait 12 ans que je fais de la gestion, et j'apprends encore.
Quelles sont les missions de votre alternant ?
Ses missions consistent à faire des déclarations, appeler l’assuré pour faire le point et de mandater un expert s’il y a nécessité. Il fait également l’analyse des rapports, les règlements et les refus de prises en charge. Il va bientôt faire les appels entrants. On y va par étape car il y a beaucoup de choses à apprendre, c’est un métier très riche. Il faut savoir qu’il travaille à côté, ce qui fait qu’il a une certaine maturité dans ses tâches, je n’ai pas à intervenir dans ses appels. De plus, il a 33 ans et a une expérience professionnelle qui l’aide à maitriser ses appels (les refus, les suivis de dossiers, la traçabilité des dossiers…).
Pourquoi avoir fait le choix de recruter en alternance ?
C’est la première fois que je suis tutrice d’un alternant, j’avais envie de faire l’expérience. Je voulais pouvoir accompagner l’étudiant. Quand on aime son métier, le partager à quelqu’un d’autre c’est très appréciable. C’est aussi la possibilité de pouvoir me challenger. J’ai de la chance j’ai un alternant qui écoute beaucoup et est très réceptif sur les conseils, on peut réellement communiquer avec Placide, c’est plaisant.
Quels sont les avantages de l’alternance ?
Je pense que c’est plus facile en termes d’immersion et d’apprentissage de faire de l’alternance. Cela aide à la pratique et à la compréhension de ce qui est vu en cours et on apprend plus vite que quelqu’un qui fait de l’initial. Avec Placide je le vois, sa montée en compétence est assez incroyable. Cela permet de mieux appréhender le monde du travail et c’est un bon tremplin pour le marché du travail.
Quelles sont les qualités d’un bon tuteur ?
L’écoute, la bienveillance, le partage. C’est primordial pour accompagner l’alternant.
Avez-vous un conseil à donner aux étudiants ?
Si j’avais un conseil à donner aux étudiants qui souhaitent se tourner vers le domaine de l’assurance c’est de se donner à fond dans ce qu’ils font, de s’épanouir dans leur activité. C’est quelque chose de très large la gestion de sinistres, c’est un bon métier si vous voulez avoir un métier large et diversifié. Si on aime aider les autres, c’est un très beau métier.
Avez-vous un mot pour la fin ?
Je souhaite à tout ceux qui passent leur BTS à l’AFTEC de réussir et de s’épanouir dans leur travail.
Tu es intéressé par le BTS Assurance ? Tu souhaites exercer une activité qui requiert la mobilisation de nombreuses compétences en relation client, gestion administrative, analyse des sinistres, et suivi des dossiers ? Devenir un expert en gestion de sinistres et travailler aux côtés de professionnels de l'assurance est ce vers quoi tu désires te tourner ?
Télécharge dès à présent le formulaire portant sur le BTS Assurance et un Conseiller de Formation prendra contact avec toi par la suite pour t'accompagner dans tes démarches.