À la recherche d'une carrière dynamique dans le domaine de la gestion client après le bac ? Explorez le rôle stratégique de Chargé de Clientèle offert par l'École de commerce AFTEC Rennes à travers son BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Découvrez comment cette formation peut vous préparer à exceller dans la gestion et la satisfaction des clients au sein des entreprises.
Découvrir le BTS MCO Rennes
Le BTS Management Commercial Opérationnel à AFTEC Rennes est une formation complète qui vous prépare à devenir un professionnel qualifié dans la gestion commerciale et la relation client. Ce programme vous offre les compétences nécessaires pour répondre aux besoins des clients tout en assurant un support efficace aux managers et aux équipes dirigeantes.
Qu'est-ce qu'un Chargé de Clientèle ?
Le Chargé de Clientèle joue un rôle central dans la relation entreprise-client. Il est responsable de la gestion et de la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en assurant une communication fluide entre l'entreprise et ses clients. Ce rôle nécessite à la fois des compétences relationnelles solides et une maîtrise des aspects administratifs liés à la gestion des demandes et des plaintes clients.
Responsabilités Clés
En tant que Chargé de Clientèle dans le cadre du BTS MCO, vous serez amené à :
- Accueil et Conseil : accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et leur fournir des conseils personnalisés sur les produits ou services de l'entreprise.
- Gestion des demandes : traiter efficacement les demandes des clients par téléphone, par email ou en personne, en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
- Suivi et Satisfaction Client : assurer un suivi régulier pour maintenir une relation durable avec les clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
- Gestion Administrative : assurer la gestion des dossiers clients, mettre à jour les informations pertinentes et coordonner les actions avec les différents services internes.
- Résolution de problèmes : identifier les problèmes des clients et les résoudre de manière proactive tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
Compétences Requises
Pour exceller en tant que Chargé de Clientèle, vous devez maîtriser :
- Compétences Relationnelles : capacité à établir une relation de confiance avec les clients, à écouter activement et à communiquer clairement.
- Orientation client : sens du service client développé et capacité à répondre efficacement aux besoins et attentes des clients.
- Compétences organisationnelles : capacité à gérer efficacement les priorités, à respecter les délais et à travailler sous pression.
- Adaptabilité : capacité à s'adapter aux besoins changeants des clients et à trouver des solutions créatives aux problèmes rencontrés.
- Maîtrise des outils informatiques : utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques pour la gestion administrative.
Perspectives de Carrière
Après l'obtention de votre diplôme, vous serez prêt à intégrer le marché du travail en tant que Chargé de Clientèle, Assistant Commercial, Manager d'Unité Commerciale ou encore Responsable Service Client dans divers secteurs d'activité. Les compétences que vous acquérez à AFTEC Rennes vous ouvrent les portes d'une carrière prometteuse où votre engagement quotidien contribuera au succès et à la croissance de l'entreprise.
Rejoignez AFTEC Rennes !
Les inscriptions pour la rentrée de septembre 2024 sont en cours. Ne manquez pas cette opportunité de vous former dans un domaine où la gestion clientèle et le professionnalisme se rencontrent pour façonner un avenir prometteur.