DEVIENS COMMUNITY MANAGER APRÈS UN BTS COMMUNICATION !
Aujourd’hui, les réseaux sociaux occupent une place prépondérante dans le monde du numérique. Lié à la forte croissance de ce milieu, les entreprises ont dû s’adapter et par conséquent recruter de nouvelles personnes en charge de la gestion et l’animation de leur réseaux sociaux : ce sont les Community Managers.
Quel est le rôle du Community Manager ?
Le community manager joue un rôle crucial dans l'établissement et le maintien d'une relation authentique et dynamique avec le public. Sa mission est de retranscrire l’identité et le visage de l'entreprise à travers les réseaux sociaux. Sa principale mission est de créer et de maintenir une communauté en ligne engagée et fidèle autour de la marque. Il œuvre sur diverses plateformes telles que les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.), les forums, les blogs et d'autres canaux de communication. Il établit un dialogue authentique avec les internautes, répond à leurs questions, les informe sur les nouveautés et gère les éventuels conflits ou retours négatifs. Il peut également être à la charge de création de contenu à diffuser sur les différentes plateformes.
Quelles sont les compétences requises ?
Communication : le Community Manager doit être capable de s'exprimer clairement et efficacement, en adaptant son ton et son style en fonction de la plateforme et du public ciblé.
Créativité : essentielle pour concevoir du contenu engageant et original. Des visuels accrocheurs, des publications pertinentes et des campagnes innovantes sont autant d'éléments nécessaires pour susciter l'intérêt de la communauté.
Réactivité : les internautes attendent des réponses rapides, qu'elles soient des réactions à des commentaires positifs ou la gestion de plaintes.
Veille : les tendances sur les médias sociaux évoluent rapidement. Le Community Manager doit rester constamment informé des nouvelles fonctionnalités, des hashtags populaires et des sujets d'actualité pour adapter sa stratégie en conséquence.
Gestion de Crise : face aux situations de crise en ligne, comme les retours négatifs massifs ou les bad buzz, le Community Manager doit garder son calme et gérer la situation de manière professionnelle et empathique.
L’évolution du métier
Le métier de Community Manager a considérablement évolué au fil du temps. Initialement perçu comme un simple "animateur" de réseaux sociaux, ce rôle est désormais intégré à la stratégie globale de l'entreprise. Les Community Managers sont impliqués dans la planification marketing, la gestion de la réputation en ligne, la création de contenu et même l'analyse des données pour mesurer l'impact des actions entreprises. Le Community Manager fait face à plusieurs défis contemporains. La gestion de la surcharge d'informations, la nécessité de maintenir une présence constante sur diverses plateformes et la gestion des retours négatifs tout en préservant la réputation de l'entreprise sont autant de défis quotidiens.
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