BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des experts de la relation client, capables de gérer des interactions en face-à-face, à distance et via le digital. Grâce à cette formation en alternance, tu apprendras à piloter la relation client de manière innovante, en utilisant les outils digitaux pour fidéliser et développer un portefeuille clients.
En suivant le BTS NDRC chez AFTEC, tu vas :
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en présentiel et à distance
- Gérer un portefeuille clients en répondant à leurs attentes tout en développant des relations de confiance durables
- Utiliser les outils digitaux (réseaux sociaux, CRM, e-commerce) pour optimiser la relation client
- Analyser et suivre les performances commerciales en utilisant des indicateurs clés
- Développer une stratégie de prospection efficace et innovante
Ce que tu seras capable de faire après un BTS NDRC
Après ton BTS NDRC, tu seras capable de
- Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients
- Manager la relation client sur différents canaux : en face-à-face, à distance et en ligne
- Piloter l’activité commerciale en définissant des stratégies de développement client
- Utiliser les outils digitaux pour la prospection, la fidélisation et la communication commerciale
- Analyser et exploiter les données clients pour optimiser les actions commerciales.
Année 1 - Les bases
En première année, tu vas acquérir les bases du commerce et de la relation client :
- Négociation-vente : comprendre les besoins clients, argumenter et conclure des ventes
- Relation client à distance et digitalisation : utiliser les outils digitaux pour communiquer et fidéliser
- Gestion de clientèle : gérer un portefeuille clients et suivre les ventes
- Culture économique, juridique et managériale : comprendre l’environnement commercial et juridique
Année 2 - Aller plus loin
En deuxième année, tu approfondiras tes compétences pour devenir un expert de la relation client :
- Management de l’équipe commerciale : encadrer et motiver une équipe de vente
- Stratégie commerciale et développement client : élaborer et piloter des actions commerciales
- Communication commerciale digitale : utiliser les réseaux sociaux et le marketing digital
- Projet de négociation : mise en situation réelle de négociation complexe
Que faire après un BTS NDRC ?
En tant que chargé(e) de clientèle, tu seras le lien direct entre l’entreprise et ses clients. Ton rôle ? Comprendre leurs besoins, leur proposer des solutions adaptées et entretenir une relation de confiance pour les fidéliser. Tu utiliseras aussi les réseaux sociaux et les outils digitaux pour rester en contact avec eux.
Mais aussi, des métiers du commerce
- Chargé(e) d’affaires
- Technico-commercial(e)
- Commercial(e) e-commerce & web
- Animateur(rice) réseau
- Responsable d’équipe
- Responsable e-commerce
- Responsable de secteur
Pourquoi se former à la Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?
Le BTS NDRC répond aux évolutions du commerce : aujourd’hui, tout passe par le digital ! Avec cette formation, tu apprendras à utiliser les réseaux sociaux, le e-commerce et les outils CRM pour mieux comprendre et répondre aux attentes des clients. En maîtrisant ces compétences, tu seras un atout indispensable pour les entreprises qui souhaitent se développer dans un monde connecté.
Compétences à mettre sur ton CV après un BTS NDRC
- Négociation et vente (en présentiel et à distance)
- Gestion de la relation client omnicanale (en face-à-face, par téléphone, sur les réseaux sociaux)
- Maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux
- Élaboration de stratégies commerciales et marketing digital
- Management d’équipe commerciale
- Analyse et exploitation de données clients
Zoom sur un projet d'alternance
